まず、スタッフの働き方に大きなメリットがありました。これまでは9時から12時まで、といったように作業する時間に制約がありました。しかし、今は開店から閉店時間までの間に作業を実施するという契約に変更となっています。これがスタッフ、特にお子さんがいる主婦層にとって非常に良い条件となりました。主婦層は家庭の事情やお子さんの体調不良など、どうしても突発的に休まなくてはならない状況が発生しやすいです。今回の条件であれば、何かあった場合でも他のスタッフを用意するリードタイムがあるため、会社としてもスタッフとしても対応がしやすくなりました。
また、人員配置に関してもパフォーマンスが上がりました。今回の契約でスタッフの稼働時間を4割程減らしていますが、時間給は1,000円程だったものを1,500円まで引き上げてもらいました。時間単価は上がりましたが稼働時間は減っていますのでお客様の総支払い金額は上がりません。しかし、弊会としても作業時間の制約が無いことで、他の現場とピークタイムを分散することが可能となりますので効率的な人員配置ができます。
今回の契約変更はお客様にとっても我々にとってもWin-Winの結果となりました。

少し内部的な話になってしまうのですが、求人広告を出す際にこのような働き方を説明することがとても難しいです。都市部だと「スキマバイト」のような単語も普及していますので何となくイメージができる求職者が多いと思います。しかし地方だとまだまだ定着していないので、どうやって求職者にアピールするか難しいですね。

今後の課題としては、作業時間が短くなりましたので、これまでの作業を圧縮した作業手順をしっかりと作り込み、均一化していくことですね。今回のケースで作業を圧縮していく際には、毎日清掃することで簡易化できる部分、お客様に「きれい」と思っていただけるラインの見極め、どの部分が非効率だったか等を含めて検討していく必要があります。
そうなると、施設の利用頻度などを分析し、作業の強弱を判断できるようになればよいと考えています。

あとは「きれい」を平均的に継続し続けることも課題です。今は実験的な段階ということもあり、特定のスタッフに任せているので、ある程度品質が一定化されています。しかし将来的には多くのスタッフが毎日ランダムに入る可能性もあります。
今の契約では「作業内容」ではなく「きれい」をお客様に提供しています。そのため、作業する人によって清掃品質に偏り（強弱）が生じてしまうと、お客様の中で「きれい」な日と「汚い」日の基準が何となく上振れして出来上がってしまいます。「汚い」と指摘された場合「きれい」にするために時間外で対応する可能性もあり、先にあげたようなメリットを生かせなくなってしまいます。
そこをクリアにしていくことも今後この契約を広げていく中で解決しなければいけない課題だと思います。今回の契約は、「きれい」の定義がまだ曖昧だからこそできた方法かもしれませんね。

最後に大きな課題として、このような契約事例が全国的に少なく、まだ浸透していないので、現状だとしっかり信頼関係ができているお客様にしかご提案できません。今後全国的にこういった契約が増え、理解を得られてきたら交渉しやすくなっていくと思います。

現段階ですと今回のようなケースは小～中規模物件が適しており、逆に大規模物件だと導入は厳しいかもしれません。
というのも、大規模物件はどうしても「きれい」にする対象や範囲が広くなってしまい、それに応じてお客様からの要望や制約が多くなってしまいます。弊社も今回はトイレ、エントランス、エスカレーターとわかりやすく絞れた結果うまくいったんだと思います。
まだまだ浸透していない考え方なので今は小中規模の施設からチャレンジし、皆様と一緒に事例を増やしていくことで将来的にはお客様もスタッフもビルン企業もWin-Winな契約となっていければと思っています。